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南陽越來越多的企業有公眾號,粉絲不增反降是什么問題?

來源: 時間:2019-07-27 16:52:41 次數:

對粉絲沒用的廣告、對粉絲沒有價值的廣告、粉絲沒有這個需求的廣告,都屬于垃圾廣告。比如你的粉絲高意向需要打水光針,就不能一直發超聲刀的廣告;你的粉絲想要打瘦腿針,發隆胸廣告就不大適合。如果一直這樣沒有針對性亂推送,不好意思,你的公眾號就等著隨時被取關吧。

1、缺少互動

     后臺有粉絲留言,如果不理他們,自然會造成粉絲取關(設身處地想想,如果你在某個公眾號留言,而沒人理你,你心里會好受嗎?),長久下去,就會流失大批粉絲以及將普通粉絲變為死忠粉絲的機會。
     解決方法:將公眾號綁定魚塘軟件,可篩選48小時留言客戶、首l次來訪錯失客戶等,可一對一/批量群l發圖文、文本、音頻、視頻等消息,推廣營銷一促即發。(對于48小時內溝通粉絲進行多次推送消息,針對那些粉絲深入互動挖掘,還能設置定時邀請、自動提醒,方便客服跟進。)

2、群l發消息類型老不對,好比垃圾廣告
     對粉絲沒用的廣告、對粉絲沒有價值的廣告、粉絲沒有這個需求的廣告,都屬于垃圾廣告。比如你的粉絲高意向需要打水光針,就不能一直發超聲刀的廣告;你的粉絲想要打瘦腿針,發隆胸廣告就不大適合。如果一直這樣沒有針對性亂推送,不好意思,你的公眾號就等著隨時被取關吧。
     解決方法:一般來講,粉絲需求是什么的,就只能發什么類型的廣告。首先分析下粉絲對這個廣告有沒有需求,如果有,就可以通過魚塘軟件粉絲畫像功能,對粉絲打上多維度標簽,如職位、來源、意向、年齡段等等,然后根據粉絲意向和喜好分類管理客戶,發送對其有價值的信息,可以實現精準營銷,從而不會因為亂發廣告而被取消關注。也就是說,了解、滿足粉絲的需求,粘度自然會提升。

3、沒有使用專業術語、忘記回復等
     公眾號一下子進來很多客戶,你給多名客戶分別發送不同文檔的時候,不小心打錯字或發錯或遺漏,客戶沒有看到專業的回復,取關的概率也會大大提高。
     解決方法:客服可通過魚塘軟件可以把常用話術加入到知識庫,生成快捷回復,訪客常見問題只需一鍵回復,從而大大提高工作效率,也增加了客戶對你的信任感。

4、沒有及時跟進轉化
     消息發送之后,客戶回復現在不方便,恰好在公眾號說明天上午十點再聯系他,到了指定時間點,你卻因忙于其他事卻把這個事給忘記了,接下來粉絲就會對你失去信任。
     解決方法:現在的粉絲需求是個性化的,多樣化的,客服只要通過魚塘軟件預約邀請功能,將該客戶的信息在后臺進行標注,接下來根據客戶的約定,提前設置好提醒信息,當時間一到,魚塘軟件就會自動把消息發送給客戶,幫助企業實現自動化營銷,提升復購率!

     試想,如果這些細節都做好了,粉絲“一言不合就取關”的事還會分分鐘都在發生?
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